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A Nova Era Tributária no Brasil: Impactos na Gestão Empresarial e no Custo de Vida

Alaxendro Rodrigo

Segunda-feira, 01 de Setembro de 2025

Nos últimos anos, o cenário tributário brasileiro foi marcado por um conjunto significativo de alterações legislativas que ampliaram a carga tributária sobre diferentes setores da economia.

De alíquotas de PIS/Cofins sobre receitas financeiras à criação de impostos seletivos e à implementação do Imposto sobre Valor Adicionado (IVA), as mudanças vêm provocando forte repercussão tanto no planejamento estratégico das empresas quanto no poder de compra da população.

O objetivo aqui é analisar e atentar no planejamento dos principais tributos recentemente alterados ou criados, destacando seus efeitos diretos sobre a gestão empresarial e os reflexos no aumento do custo de vida.

Mudanças Tributárias Relevantes

Nos últimos anos, o Brasil experimentou uma série de alterações na sua matriz tributária, que se consolidam como as mais significativas desde a Constituição de 1988. As medidas abrangem tanto impostos indiretos, que impactam diretamente o consumo (como PIS, Cofins, ICMS, IPI e IVA), quanto impostos diretos, que recaem sobre renda e patrimônio (como IRPJ, CSLL, tributação de dividendos, fundos exclusivos e offshores).

Essas mudanças revelam duas tendências claras:

Reforço da arrecadação para equilibrar as contas públicas, diante do crescimento dos gastos do governo.
Reestruturação do sistema em busca de maior alinhamento com padrões internacionais, sobretudo com a criação do IVA e o imposto mínimo global para multinacionais.

Detalhando:

- Reoneração de combustíveis: PIS, Cofins e CIDE voltaram a incidir sobre gasolina, etanol, diesel e biodiesel.

- Exclusão do ICMS da base de cálculo de PIS/Cofins: reduziu créditos tributários.

- Tributação de apostas eletrônicas (bets): taxação de até 18% sobre receitas e 15% sobre prêmios.

- Taxa das blusinhas e e-commerce: importações de até US$ 50 perderam isenção.

- Imposto sobre painéis solares e veículos elétricos.

- Tributação de fundos exclusivos e rendimentos de offshores.

- IRPJ e CSLL sobre benefícios fiscais e limite ao uso de Juros sobre Capital Próprio.

- IVA estimado em até 28% e criação do imposto seletivo.

- Imposto mínimo de 15% sobre multinacionais.

No entanto, a rapidez das alterações, somada à complexidade da legislação, gera insegurança jurídica e exige atualização constante por parte das empresas e cidadãos.

As mudanças revelam uma tendência clara de reforço da arrecadação e busca por simplificação estrutural, mas geram insegurança jurídica, aumento de custos para empresas e maior repasse ao consumidor final.

Impactos na Gestão Empresarial

As empresas se veem diante de um ambiente de negócios mais desafiador. O aumento da carga tributária e as limitações a mecanismos de planejamento fiscal reduziram margens de lucro e aumentaram a pressão sobre a gestão estratégica.

Os principais impactos são:

Financeiro e orçamentário: maior necessidade de previsão de caixa, ajustes de preços e renegociação de contratos.
Contábil e fiscal: adaptação imediata a novas normas, com risco de penalidades por descumprimento.
Tecnológico: investimento em sistemas de ERP e BI para controle em tempo real de tributos e simulação de cenários.
Competitividade: empresas que conseguem absorver os impactos com inovação e eficiência ganham vantagem, enquanto outras podem perder espaço no mercado.

As mudanças trouxeram novos desafios para as organizações:

- Gestão financeira mais complexa: aumento de custos operacionais e necessidade de controle orçamentário.

- Planejamento tributário restrito: redução de estratégias de otimização legal de carga tributária.

- Necessidade de compliance tributário: maior investimento em sistemas e governança fiscal.

- Repercussões setoriais distintas: energia, combustíveis, tecnologia e e-commerce foram especialmente impactados.

- Competitividade internacional: exigência de revisão de estruturas globais de operação.

A gestão empresarial passa a demandar mais resiliência, inovação e inteligência tributária, tornando a controladoria peça-chave da sobrevivência e competitividade.

Assim, a gestão empresarial passa a depender cada vez mais de controladoria robusta, inteligência tributária e governança de riscos.

Impactos no Custo de Vida

Para a população, as mudanças tributárias têm efeitos imediatos e perceptíveis. O aumento nos preços de combustíveis, energia, transporte e bens de consumo importados gera pressões inflacionárias que reduzem o poder de compra, especialmente das famílias de menor renda.

Além disso:

O e-commerce deixou de ser uma alternativa de acesso a produtos baratos, encarecendo itens de uso cotidiano.
A transição energética foi dificultada com a tributação sobre painéis solares e veículos elétricos, o que posterga a redução de custos com energia limpa.
O IVA elevado, ainda que simplifique o sistema, traz o risco de repasse generalizado de custos, atingindo serviços básicos e aumentando o peso no orçamento familiar.

Demonstrando:

- Combustíveis mais caros: impacto direto em transporte e inflação.

- Energia e sustentabilidade: encarecimento de painéis solares e veículos elétricos.

- E-commerce: produtos importados baratos ficaram menos acessíveis.

- Apostas eletrônicas: tributação afeta prêmios e mercado.

- IVA: possível repasse de alíquotas elevadas para preços finais.

O aumento da carga tributária pressiona diretamente o orçamento familiar, diminui o poder de compra e pode ampliar desigualdades sociais

Em síntese, as mudanças tributárias não apenas aumentam a carga sobre empresas, mas também influenciam diretamente a qualidade de vida da sociedade, exigindo políticas compensatórias para mitigar os efeitos regressivos.

Considerações

O novo ciclo de elevação e criação de tributos no Brasil coloca empresas e cidadãos diante de um ambiente de maior complexidade e custos. Para as empresas, a consequência imediata é a necessidade de investir em planejamento tributário estratégico, tecnologia de gestão e eficiência operacional.

Para os consumidores, os efeitos aparecem no aumento do custo de vida, reduzindo a margem de consumo e pressionando salários.

Se por um lado as medidas fortalecem a arrecadação e buscam alinhar o país a padrões internacionais, por outro exigem maior responsabilidade fiscal das empresas e resiliência da sociedade diante de um cenário de carga tributária crescente.

Referências

Senado Federal. Texto para Discussão 348 – Impactos Tributários das MPs de 2023. Disponível em: https://www12.senado.leg.br/publicacoes/estudos-legislativos/tipos-de-estudos/textos-para-discussao/td348

Gazeta do Povo. Lista de impostos criados e elevados pelo governo. Disponível em: https://www.gazetadopovo.com.br/economia/lista-impostos-governo-lula-criou-elevou/

Clube dos Poupadores. Impostos criados e aumentados no governo atual. Disponível em: https://clubedospoupadores.com/impostos/lula3.html

CNN Brasil. Taxação de 18% sobre bets vale a partir de outubro. Disponível em: https://www.cnnbrasil.com.br/economia/macroeconomia/taxacao-de-18-sobre-bets-vale-a-partir-de-outubro/

Brasil Paralelo. Aumento de impostos no governo atual. Disponível em: https://www.brasilparalelo.com.br/noticias/durante-o-governo-lula-houve-um-aumento-de-impostos-a-cada-37-dias

Anderson Souza Oficial. Alterações tributárias 2025. Disponível em: https://andersonsouzaoficial.com.br/alteracoes-tributarias-2025/

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28/01/2026 - A Nova DRE e a Gestão por Resultados: Clareza, Controle e Decisão Estratégica

Alaxendro Rodrigo Dal PivaNa AFinanceiro, acreditamos que gestão financeira de verdade começa com informação clara, confiável e orientada à decisão. Dentro dessa visão, a Demonstração do Resultado do Exercício (DRE) assume um papel central, deixando de ser apenas um relatório contábil e passando a ser uma ferramenta estratégica de gestão e controle dos resultados organizacionais. Assim, a nova estrutura da DRE, alinhada às melhores práticas internacionais (IFRS 18), representa um avanço importante para empresários que buscam maturidade na gestão, sustentabilidade dos resultados e maior previsibilidade na tomada de decisão. O que muda na nova DRE – na prática do empresário A principal evolução da nova DRE está na forma como o resultado é organizado e apresentado, trazendo maior clareza sobre a origem do desempenho da empresa. O foco passa a ser a separação objetiva entre: Resultado Operacional: desempenho real da atividade principal do negócio; Resultado Financeiro: impacto das decisões de financiamento, juros, endividamento e aplicações; Tributos: efeito da carga tributária sobre o resultado final. Com isso, o Resultado Operacional ganha protagonismo, permitindo ao empresário responder com precisão perguntas essenciais como: Meu negócio é realmente lucrativo na operação? Os custos e despesas estão compatíveis com o nível de faturamento? O resultado está sendo consumido por ineficiências operacionais ou por decisões financeiras? Essa leitura mais clara reduz distorções, evita análises superficiais e fortalece a gestão por indicadores, princípio fundamental da metodologia aplicada pela AFinanceiro em seus programas de resultados e consultorias. Estrutura conceitual da Nova DRE (visão gerencial) Na nova abordagem, a DRE passa a evidenciar claramente os blocos de desempenho: Receita Operacional Líquida Custos e Despesas Operacionais → Resultado Operacional (núcleo da análise gerencial) Resultado de Investimentos e Financiamentos → Resultado Antes dos Tributos Tributos (IR e CSLL) → Resultado Líquido do Exercício Essa estrutura aproxima a contabilidade da gestão, permitindo análises mais precisas de margem operacional, eficiência produtiva, estrutura de custos e impacto financeiro. Quadro Comparativo – DRE Tradicional × Nova DRE DRE Tradicional Nova DRE (visão gerencial) Receita Líquida Receita Operacional Líquida (–) Custos (–) Custos Lucro Bruto Resultado Bruto (–) Despesas Operacionais (–) Despesas Operacionais Resultado Operacional (nem sempre claro) RESULTADO OPERACIONAL (destaque central) Resultado Financeiro agregado Resultado de Investimentos e Financiamentos separados Lucro Antes dos Tributos Resultado Antes dos Tributos Lucro Líquido Resultado Líquido Importante: o lucro final não muda. O que muda é a qualidade da informação para decidir. Por que isso importa para o empresário? Empresas que utilizam a nova estrutura da DRE conseguem: tomar decisões com base em dados mais confiáveis; identificar gargalos operacionais com maior rapidez; melhorar margens e eficiência; alinhar custos, processos e estratégia; sustentar o crescimento com maior segurança financeira. É exatamente nesse ponto que a atuação da AFinanceiro se diferencia: transformar números em decisões, e decisões em resultados sustentáveis. “A nova DRE não muda o lucro da empresa. Ela muda a forma de enxergar o negócio — e isso muda, definitivamente, a qualidade das decisões.”

14/01/2026 - Gestão Administrativa Ágil - e-book

Faça o Download do e-book Resumo executivo 01. Gestão Administrativa Ágil. O Método Agile representa uma transformação profunda na forma como empresas estruturam processos, tomam decisões e entregam valor. 02. Ao contrário dos modelos tradicionais, o Agile coloca foco em adaptação contínua, colaboração multidisciplinar e ciclos curtos de execução. 03.Principais Benefícios para Empresários: a. Maior velocidade na tomada de decisão. b. Redução de retrabalho e desperdícios. c. Equipes mais engajadas e autônomas. d. Processos mais previsíveis e eficientes. 04. Entrega contínua de valor ao cliente. 05. Aplicações Práticas: a. Financeiro: gestão de fluxo de trabalho e previsibilidade RH. 06. Metodologia de gestão de projetos priorizando a flexibilidade, colaboração, resposta rápida às mudanças e entregas contínuas.

11/12/2025 - Varejo Alimentar Brasileiro em Evolução: Estrutura de Mercado, Digitalização e o Avanço do Cash & Carry

Alaxendro Rodrigo Dal Piva O varejo supermercadista movimentou R$ 1,067 trilhão em 2024, equivalente a 9,1% do PIB. O setor combina elevada concentração de faturamento nas maiores redes com forte presença regional. Esta dinâmica exige visão estratégica para compreender impactos competitivos, operacionais e econômicos. Estrutura de Mercado O setor configura um oligopólio diferenciado, no qual poucas redes nacionais concentram aproximadamente 26% do faturamento, enquanto milhares de operadores regionais sustentam rivalidade e diversidade competitiva. Barreiras à Entrada As principais barreiras incluem exigência de escala logística, cadeia fria, poder de negociação, tecnologia e complexidade tributária. Investimentos crescentes em dados e automação reforçam as vantagens competitivas das grandes redes. Diferenciação Competitiva O setor apresenta múltiplos formatos: supermercados tradicionais, hipermercados, lojas de vizinhança e atacarejo. Este último é o maior motor de crescimento do varejo alimentar, respondendo por mais de 30% do faturamento total. Impactos para Consumidores Entre os benefícios estão preços mais baixos e maior variedade; entre os desafios, menor presença de pequenos fornecedores e deslocamento até lojas atacarejo. A digitalização transforma o relacionamento com o cliente e amplia a fidelização. Impactos para Fornecedores Grandes redes ampliam o poder de barganha e exigências logísticas. Para pequenos fornecedores, isso representa desafios, mas também oportunidades via marcas próprias e nichos regionais. Eficiência e Regulação A produtividade logística aumentou significativamente na última década, mas a concentração demanda vigilância concorrencial para garantir contestabilidade de mercado e bom funcionamento competitivo. Considerações O setor supermercadista brasileiro possui forte dinamismo competitivo. Para empresários, compreender essa estrutura é fundamental para estratégias de posicionamento, precificação, expansão e eficiência operacional. A análise da estrutura do setor supermercadista demonstra que o equilíbrio entre competitividade, eficiência e inclusão de fornecedores menores será determinante para o futuro do varejo alimentar brasileiro.Empresas que adotarem estratégias orientadas por dados, inovação logística e foco no consumidor estarão mais preparadas para sustentar crescimento em um ambiente de margens pressionadas e alta rivalidade. Para gestores e empresários, compreender esses movimentos é essencial para decisões de investimento, parcerias, expansão territorial e construção de vantagens competitivas duradouras. Referências · VASCONCELLOS, M. A. S. Introdução à Economia. SRV Editora, 2012. · ABRAS. Ranking ABRAS 2024 e 2025. · INVESTSP. Redes supermercadistas faturam R$ 1,067 trilhão em 2024. · NIELSENIQ. Panorama do Varejo Alimentar 2024–2025. · CNI – Confederação Nacional da Indústria. Relatório de Tendências do Consumo 2024. · DELOITTE. Future of Retail: Brasil 2024. · MCKINSEY & COMPANY. O Futuro do Varejo no Brasil: Eficiência, Digitalização e Comportamento do Consumidor, 2024.

01/12/2025 - Gestão Financeira com Propósito: Como a Governança Transforma Organizações e Pessoa

19/11/2025 - Qualidade de Vida no Trabalho nas Indústrias Brasileiras: Contexto Histórico, Indicadores Recentes e Comparativo Crítico

Alaxendro Rodrigo Dal Piva A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) nas indústrias brasileiras revela-se não apenas como um conjunto de práticas operacionais, mas como um elemento estratégico essencial para o desenvolvimento sustentável das organizações. A análise histórica demonstra que, ao longo das últimas décadas, a busca por qualidade evoluiu de iniciativas pontuais para uma visão sistêmica, na qual o bem-estar do trabalhador, a eficiência produtiva e a competitividade passam a caminhar lado a lado.A partir da década de 1980, observou-se um movimento crescente de busca pela qualidade nas empresas brasileiras, impulsionado pelo avanço da competitividade e pela necessidade de alinhamento com padrões internacionais de desempenho. Nesse período, organizações passaram a investir de forma mais sistemática na melhoria de seus processos, produtos e ambientes de trabalho como forma de garantir permanência e expansão no mercado (OLIVEIRA, 2004).Na década de 1990, a especialização técnica e a valorização do capital humano aproximaram as empresas das práticas de qualidade, fortalecendo a percepção de que um ambiente de trabalho saudável e motivador favorece o alcance das metas organizacionais. Assim, iniciativas voltadas à Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) passaram a integrar a estratégia de melhoria contínua (OLIVEIRA, 2004).Segundo Garvin (2002), a qualidade deve ser compreendida como uma opção estratégica voltada ao desenvolvimento de práticas integradas que sustentam o sucesso organizacional, ampliando sua visão para além da inspeção e controle. Nesse contexto, a QVT torna-se elemento fundamental para a construção de vantagem competitiva.Nas organizações industriais, a implementação adequada de práticas de qualidade proporciona ambientes de trabalho mais dinâmicos, com estímulo à aprendizagem contínua, autonomia responsável e fortalecimento das competências individuais. Essa postura exige esforço conjunto entre líderes e colaboradores, orientado por valores organizacionais alinhados às exigências do mercado contemporâneo.Davis (2001) destaca que, ao buscar competitividade, as empresas mobilizam seus funcionários com foco na melhoria do desempenho e na eficiência operacional. Essa mobilização requer processos bem definidos e condições de trabalho adequadas, comunicação transparente e valorização humana — pilares essenciais da Qualidade de Vida no Trabalho.Além dos desafios produtivos, organizações modernas enfrentam demandas relativas à sustentabilidade, inovação e transformação digital. De maneira que se torna essencial harmonizar crescimento econômico com cuidado com as pessoas, garantindo a utilização adequada dos recursos tecnológicos e promovendo um ambiente colaborativo, baseado em informação, participação e aprendizado contínuo.Com a implantação de programas de qualidade, os colaboradores percebem claramente as mudanças no ambiente laboral, seja na forma de organização dos processos, na redefinição de responsabilidades ou na valorização das práticas de melhoria contínua. Empresas que analisam adequadamente seus pontos fortes, fragilidades, ameaças e oportunidades estruturam ações mais eficazes de QVT, beneficiando tanto o desempenho empresarial quanto o bem-estar humano. Os indicadores recentes reforçam essa tendência ao evidenciar que organizações que investem em QVT registram maiores níveis de engajamento, menores índices de rotatividade, ambientes mais seguros e maior produtividade. Entretanto, tais benefícios não eliminam os desafios: resistências culturais, custos de implementação e a necessidade de amadurecimento das práticas ainda dificultam avanços mais expressivos em parte das indústrias do país. Indicadores Atuais de QVT (2023–2025)01. Engajamento e Satisfação:73% dos colaboradores afirmam que a QVT influencia diretamente seu nível de engajamento.Empresas com programas de QVT registram até 21% mais produtividade (Gallup, 2023). 02. Saúde Mental:37% dos trabalhadores relatam sintomas de estresse ou ansiedade relacionados ao ambiente laboral (ISMA-BR, 2024).Programas de bem-estar reduzem o absenteísmo em 25%. 03. Retenção e Rotatividade:Empresas com ações estruturadas de QVT reduzem a rotatividade em 32% (ABRH, 2023). 04. Segurança e Clima Organizacional:Práticas de ergonomia reduzem acidentes em até 50%.Ambientes saudáveis têm 45% menos afastamentos por doenças ocupacionais. Vantagens e Desvantagens da QVTVantagens para a empresa:Aumento da produtividade.Redução de custos com absenteísmo e rotatividade.Melhora da imagem organizacional.Alinhamento entre cultura, estratégia e desempenho.Vantagens para os colaboradores:Maior bem-estar físico e emocional.Melhores condições ergonômicas.Satisfação e senso de pertencimento.Oportunidades de desenvolvimento.Desvantagens para a empresa:Custos iniciais mais elevados.Resistência à mudança.Resultados de médio a longo prazo.Riscos de programas simbólicos sem impacto real. Desvantagens para os colaboradores:Aumento das responsabilidades.Necessidade de adaptação constante.Possíveis cobranças por desempenho incrementado. ConsideraçõesNesse contexto, torna-se evidente que a QVT deve ser compreendida como parte integrante da estratégia empresarial, exigindo planejamento, continuidade e participação ativa de todos os níveis hierárquicos. Mais do que uma obrigação normativa ou uma ferramenta de gestão, a QVT representa um compromisso ético com a valorização do ser humano, reconhecendo que a competitividade sustentável depende da capacidade de criar ambientes de trabalho saudáveis, inclusivos e orientados ao desenvolvimento integral das pessoas.Assim, ao compreender seu contexto histórico, analisar seus indicadores contemporâneos e refletir criticamente sobre suas vantagens e limitações, as indústrias brasileiras têm a oportunidade de transformar a Qualidade de Vida no Trabalho em um verdadeiro diferencial estratégico — capaz de fortalecer resultados, promover inovação e contribuir para um futuro mais equilibrado, produtivo e humano.

10/11/2025 - Da Teoria à Prática: A Comunicação Assertiva como Exercício de Autoconhecimento

Alaxendro Rodrigo Dal PivaA comunicação assertiva é uma das habilidades mais importantes no ambiente empresarial, pois reflete a capacidade de expressar ideias, sentimentos e opiniões de forma clara, objetiva e respeitosa. Diferencia-se de outros estilos comunicativos, como o comportamento passivo — caracterizado pela omissão e pelo receio de desagradar — e o comportamento agressivo, marcado pela imposição e pela falta de empatia.Existe ainda o estilo passivo-agressivo, em que o indivíduo demonstra insatisfação de forma indireta, por meio de ironias ou atitudes ambíguas. Ser assertivo, portanto, é encontrar o equilíbrio entre defender seus direitos e respeitar os direitos dos outros, comunicando-se de modo honesto, direto e empático.Segundo Gross (2013), a assertividade é um instrumento de fortalecimento das relações interpessoais, pois promove o diálogo aberto e evita mal-entendidos que podem gerar conflitos. Quando um profissional se comunica assertivamente, transmite segurança e clareza, contribuindo para ambientes mais saudáveis — tanto no nível pessoal quanto no organizacional. No contexto empresarial, a assertividade é um diferencial para o gestor. Ela influencia diretamente a forma como ele conduz sua equipe, negocia com parceiros, toma decisões e alinha expectativas. Uma liderança assertiva inspira confiança, promove engajamento e favorece um clima organizacional equilibrado, no qual as pessoas se sentem ouvidas e valorizadas.Os benefícios da comunicação assertiva vão além da eficiência da mensagem: ela contribui para o desenvolvimento da autoconfiança, do controle emocional e da empatia. Por meio dessa habilidade, o gestor aprende a expressar limites, dizer “não” quando necessário e, ao mesmo tempo, ouvir o outro com atenção genuína — algo essencial para a tomada de decisões e para o fortalecimento da cultura corporativa.Vivemos em uma sociedade marcada pelo excesso de informações, opiniões divergentes e ritmo acelerado de interações. Nesse cenário, a assertividade torna-se uma ferramenta indispensável para manter o equilíbrio entre razão e emoção — especialmente para quem lidera pessoas e processos. No cotidiano empresarial, situações como reuniões de alinhamento, tratativas com clientes ou feedbacks de desempenho exigem do gestor uma postura firme, empática e estratégica. Uma comunicação assertiva tende a gerar mais resultados positivos do que o silêncio por medo de confronto ou a agressividade que rompe vínculos.Na minha trajetória como gestor de empresa, percebo o quanto a comunicação assertiva tem sido determinante para o fortalecimento das relações internas e externas. Recordo um episódio em que precisei lidar com um conflito entre colaboradores de áreas diferentes. Havia divergências sobre responsabilidades e prazos, o que gerava tensão e queda de produtividade. Optei por expor meu ponto de vista com tranquilidade, ressaltando a importância da colaboração e do foco no resultado coletivo. O diálogo franco permitiu que todos se sentissem ouvidos, o que resultou em um ambiente mais cooperativo e produtivo.Por outro lado, também reconheço que nem sempre consegui manter a assertividade. Em determinada ocasião, por receio de gerar desconforto, deixei de expressar minha opinião sobre uma decisão estratégica que considerei inadequada. O silêncio acabou gerando frustração e desgaste interno, além de perpetuar uma situação que poderia ter sido resolvida com diálogo construtivo. Essas experiências reforçaram em mim a compreensão de que ser assertivo não significa ser confrontador, mas, sim, buscar o equilíbrio entre o que se pensa e o modo como se comunica. A assertividade é uma competência que se desenvolve continuamente. Tenho buscado aprimorar minha escuta ativa, controlar reações emocionais e escolher as palavras com mais consciência, especialmente em momentos de pressão.Procuro também exercitar a empatia, tentando compreender o ponto de vista do outro antes de responder ou decidir.Ao adotar essas atitudes, percebo que fortaleço minha capacidade de liderar com autenticidade e respeito, construindo relações profissionais mais sólidas, humanas e eficazes.Em síntese, a comunicação assertiva não é apenas uma técnica de expressão, mas uma postura de liderança e de vida. Ela exige autoconhecimento, empatia e prática constante. Ao integrar teoria e vivência, compreendo que comunicar-se de forma assertiva é um caminho de crescimento pessoal e profissional, capaz de transformar conflitos em oportunidades e fortalecer os vínculos humanos dentro e fora da empresa. Referência GROSS, Marcos. Dicas práticas de comunicação. 1ª ed. São Paulo: Editora Trevisan, 2013. E-book. ISBN 9788599519479.

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